to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Bilgisi Nedeniyle Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Abonelik İptali
İzmir ili Karşıyaka ilçesinde bulunan binamızda mevcut Superonline altyapısı mevcut olup Vodafone Net’in Superonline’nın mevcut altyapısını kullandığı anlaşması bulunması nedeniyle vodafonnetten hizmet almak üzere 15-18 Mayıs 2026 tarihlerinde Vodafone Net’e 12 ay taahhütle Fiber 100 evde internet aboneliği için başvuru yaptım ve sözleşme imzaladım. Bütün prosedürlerin tamamlanması ve Vodafone'la yaptığım Sözleşmemde kurulum adresim tam ve doğru olmasına rağmen Kurulum için Superonline ekipleri tarafından arandığımda kurulumun yapılacağı adresle ilgili benim daire numaram 5 olmasına rağmen Superonline sisteminde daire numarasının 2 olarak kaydedildiği, yanlış adres bilgisi nedeniyle kurulumun yapılamayacağı tarafıma belirtildi. Ve kurulum gerçekleşmedi. Vodafone Net çağrı merkezi müşteri temsilcisi ile görüştüm ilgilenilecekleri söylendi. Sonra dönüş yapıldı ve adres bilgisinin yanlış olması nedeniyle kurulumun yapılamayacağı ve aboneliğimi iptal ettirmem ve sonra yeniden başvuru yapmam söylendi. Ben de tarafımdan kaynaklanan bir sorun olmadığını, sözleşmemdeki adresin doğru olduğunu, sorunun kendileri tarafından çözülmesi gerektiğini bu nedenle abonelik başvurusu iptalini talep etmeyeceğimi söyledim. Birkaç defa daha aradım ve kabul etmeme rağmen telefonuma “Talebiniz üzerine abonelik başvurunuz iptal edilmiştir” mesajı geldi.
Gelişme
İzmir ili Karşıyaka ilçesinde bulunan binamızda mevcut Superonline altyapısı mevcut olup Vodafone Net’in Superonline’nın mevcut altyapısını kullandığı anlaşması bulunması nedeniyle vodafonnetten hizmet almak üzere 15-18 Mayıs 2026 tarihlerinde Vodafone Net’e 12 ay taahhütle Fiber 100 evde internet aboneliği için başvuru yaptım ve sözleşme imzaladım. Bütün prosedürlerin tamamlanması ve Vodafone'la yaptığım Sözleşmemde kurulum adresim tam ve doğru olmasına rağmen Kurulum için Superonline ekipleri tarafından arandığımda kurulumun yapılacağı adresle ilgili benim daire numaram 5 olmasına rağmen Superonline sisteminde daire numarasının 2 olarak kaydedildiği, yanlış adres bilgisi nedeniyle kurulumun yapılamayacağı tarafıma belirtildi. Ve kurulum gerçekleşmedi. Vodafone Net çağrı merkezi müşteri temsilcisi ile görüştüm ilgilenilecekleri söylendi. Sonra dönüş yapıldı ve adres bilgisinin yanlış olması nedeniyle kurulumun yapılamayacağı ve aboneliğimi iptal ettirmem ve sonra yeniden başvuru yapmam söylendi. Ben de tarafımdan kaynaklanan bir sorun olmadığını, sözleşmemdeki adresin doğru olduğunu, sorunun kendileri tarafından çözülmesi gerektiğini bu nedenle abonelik başvurusu iptalini talep etmeyeceğimi söyledim. Birkaç defa daha aradım ve kabul etmeme rağmen telefonuma “Talebiniz üzerine abonelik başvurunuz iptal edilmiştir” mesajı geldi.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
