to read complaints and reviews, or file yours.İlk Faturada Söz Verilen %100 Cashback İade Edilmedi
Yaklaşık bir ay önce Vodafone ev internetine geçerken müşteri hizmetleri tarafından Vodafone Pay ile ödeme yapmam halinde ilk fatura ödememin yüzde yüzünün cashback olarak iade edileceği ve bu iadenin de ödeme yaptıktan sonra 3 gün içerisinde hesabıma yansıyacağı açıkça söylendi. Bu vaade güvenerek abonelik başlatmayı kabul ettim.
Şu anda ise müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca 400 TL iade edileceği, bunun da bir sonraki ay yapılacağı bilgisi veriliyor. Başta söylenenle şu an uygulanan arasında açık bir çelişki var ve bu durum kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.
Ben henüz faturamı ödemedim ve başta telefonda anlatılan kampanyaya güvenerek bu aboneliği kabul ettiğim için bu ay için hiç fatura çıkarılmamasını, yani ilk ay faturamın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, kampanya sürecinde verilen sözlere uygun şekilde bu ay tarafıma fatura yansıtılmayarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber ev internet aboneliğimi başlatırken bayide bana, faturamı Vodafone Pay uygulaması üzerinden Vodafone Pay Kart ile ödersem 100 TL cashback verileceği söylendi. Aynı zamanda Vodafone Pay uygulamasında da bu kampanyaya dair bildirim görmüştüm.
29 Ağustos tarihinde faturamı Vodafone Pay üzerinden Vodafone Pay Kart ile ödedim. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere ödeme başarıyla gerçekleşti ancak söz verilen 100 TL cashback hesabıma yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, cashback tutarını bir sonraki fatura dönemimde kullanabileceğim söylendi.
Bugün faturamın son ödeme günü olmasına rağmen hâlâ hesabımda herhangi bir cashback görünmüyor. Ne bayide verilen söz ne de müşteri hizmetlerinin telefonda yaptığı bilgilendirme yerine getirildi.
Artık sadece 100 TL cashback sözünün tutulmasını değil, bu sözle bağlantılı olarak içinde bulunduğumuz fatura dönemine ait faturamın da Vodafone tarafından iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet bir şekilde bulunabilir, ancak benim için önemli olan tarafın güçlü ve güvenilir bir müşteri desteği olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu talebim karşılanmaz ve yaşadığım mağduriyet giderilmezse, taahhüt yenileme dönemimde internet altyapımı başka bir sağlayıcıya taşıyacağımı şimdiden ifade ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan müşteri hizmetleri sorunumu çözdü gayet kibar bir şekilde davrandı. Vodafone'a ve müşteri hizmetlerindeki arayan kişiye teşekkür ederim.
