to read complaints and reviews, or file yours.Wi‑Fi Ekstra Siparişi Oluşturulmadı, Müşteri Oyalandı
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. 18 Eylül tarihinde Vodafone tarafından Wi-Fi Ekstra ürünüyle ilgili aranmaya başlandım ve 24 Eylül’e kadar defalarca kez aranarak bu ürünü almam için ısrar edildi. Sonunda 24 Eylül’de onay verdim.
Görüşme sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemleri tamamladığını, onayımı aldığını ve siparişimin oluşturulduğunu söyledi. Görüşme bu şekilde sonlandı; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı veya onaya dair herhangi bir bilgi gelmedi.
Ben de bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp sipariş durumunu sorduğumda sistemde hiçbir sipariş görünmediği, herhangi bir sipariş oluşturulmadığı söylendi. Israrla arayıp ürünü satmaya çalışıp, müşteri onay verdikten sonra siparişi sisteme hiç girmemeleri hem ciddi bir ciddiyetsizlik hem de müşteriyi oyalayan bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Onay verdiğim Wi-Fi Ekstra siparişimle ilgili olarak tarafıma aranarak net bir bilgi verilmesini, siparişimin sisteme işlenmesini ve ürünün tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme sağlandı evet ama gerekli işlemler tamamlanmadı; müşteri temsilcisi aradı, talep oluşturdu, hepsi bu kadar, şu anda tamamlanan bir şey yok.
