to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un Şeffaf Olmayan Fiyat Artışı Ve Sürekli Arama Baskısı
Vodafone ev interneti 50 Mbps paketini yaklaşık 280 TL ödeyerek kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır Vodafone tarafından sürekli aranıp fahiş bir fiyat artışı bilgisi veriliyor. Mevcut ödediğim 280 TL’lik tutarın 609 TL’ye çıkacağı söyleniyor ve bu artışın “indirimli fiyat” olduğu ifade ediliyor.
Bu kadar kısa sürede, bu oranda bir zammın nasıl uygulandığını sorduğumda, yüzde kaç zam yapıldığını kendileri bile hesaplayıp açıklayamıyorlar. Taahhüt yapmazsam fiyatın daha da yüksek olacağını söylüyorlar ancak bu kez de net bir fiyat bilgisi paylaşmıyorlar. Bu belirsiz ve tüketiciyi zorlayan fiyat politikası nedeniyle kendimi hem mağdur hem de kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum.
Devletin ve ilgili denetleyici kurumların bu tür aşırı ve gerekçesiz fiyat artışlarını, şeffaf olmayan kampanya ve taahhüt dayatmalarını incelemesini, Vodafone’un da tarafıma açık, net, makul ve kabul edilebilir bir fiyat sunmasını talep ediyorum. Mevcut taahhüdüm ve sözleşmem devam ederken bu şekilde baskı ve ısrarla aranmaktan da rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hatta sahibim, yaklaşık 30 GB internet ve 1000 dakika her yöne kullanım içeren paketim için şu anda 325 TL ödüyorum. Nisan ayında tarifemin bir yılı dolacak. Son iki aydır Vodafone tarafından sürekli aranıyorum ve eğer taahhüt vermezsem faturamın 1675 TL olacağı, taahhüt yaparsam da 525 TL ödeyeceğim söyleniyor. Bu kadar kısa sürede bu derece fahiş bir zam yapılmasını mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorum.
Ayrıca bu aramalar sırasında yoğun bir baskı hissediyorum. “Geç kalmayın, hemen taahhüt verin” şeklinde ısrarcı ve rahatsız edici bir üslup kullanılıyor. Hatta bir görüşmede, “Eşime sorup döneyim” dediğimde, müşteri temsilcisi bana “Geçen ay sizi iki defa aramışız, eşine sormadın mı? ” diyerek adeta hesap sorar bir tavırla konuştu. Müşteri temsilcisinin bu şekilde konuşmaya nasıl cesaret bulduğunu, bu üslubu nereden aldığını gerçekten anlamıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Ben, mevcut hattım için fiyatın bu kadar uçuk seviyelere çıkarılmasını kabul etmiyor, daha makul ve mantıklı bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Hem uygulanan zam oranının gözden geçirilmesini hem de tarafıma yapılan bu ısrarlı ve rahatsız edici aramaların son bulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi Tuğba hanıma ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim hızlı bir şekilde çözüme ulaştı
