Vodafone’un Cayma Bedeli İadesi Sözüne Uymaması Ve Canlı Destekteki İlgisizliği

Yeni taşındığım evde internet altyapısı olmadığı için eski evimdeki internetimi kullanamadım. Bu nedenle Vodafone ile görüşerek Vodafone Ev İnterneti Fiber 100 paketini bağlattım. Görüşmelerimiz sırasında, eski internet sağlayıcım olan Türk Telekom’un cayma bedelinin 2500 TL’ye kadar Vodafone tarafından karşılanacağı özellikle söylendiği için bu firmayı tercih ettim.

Türk Telekom’dan 3053 TL tutarında cayma bedeli faturası geldi, Aralık ayında bu faturayı ödedim ve aynı ay içerisinde bu faturayı ve istenen diğer tüm belgeleri Vodafone’a defalarca ilettim. Daha sonra tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak cayma bedelinin faturama yansıtılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde faturama herhangi bir indirim ya da iade olarak yansımadı.

Aralık ayından bu yana bu sorun devam ediyor. Bu sabah Tobi üzerinden canlı desteğe bağlandığımda ise hem sorduğum sorulara net bir cevap alamadım hem de yazdığım mesajlar dikkate alınmadan uzun süre sessiz kalındı, ardından da görüşmenin sonlandırılacağı şeklinde bir uyarı aldım. Bu süreçte muhatap bulamamak ve canlı destekteki üslup beni oldukça mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone nezdinde 0018969796 numaralı müşteri kaydım bulunmaktadır. Tarafıma başta söylendiği gibi, Türk Telekom kaynaklı cayma bedelimin 2500 TL’ye kadar olan kısmının faturama indirim veya iade şeklinde eksiksiz olarak yansıtılmasını ve sürecimle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.