to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone.net Yanıltıcı Bilgilendirme İle Verilen 850 TL Hepsiburada Çekinin Kullanım Şartları
Yaklaşık 5–6 yıldır Vodafone.net ev interneti abonesiyim. Fiyat artışları nedeniyle 2025 yılı Ekim‑Kasım ayı gibi hattımı başka bir firmaya taşımak üzere iptal talebinde bulundum. İptal süreci sonrası Vodafone.net çağrı merkezi tarafından arandım ve bana hem faturamda indirim yapılacağı hem de sadece bana özel olarak Hepsiburada üzerinden kullanabileceğim 850 TL’lik hediye çeki verileceği söylendi. Bu indirim ve hediye çekiyle oluşacak aylık ortalama tutarı makul bulduğum için aboneliğimi yenilemeyi kabul ettim.
Ancak daha sonra hediye çeki tarafıma iletildiğinde, ilk anlatıldığı gibi genel Hepsiburada alışverişlerinde kullanılabilen bir çek olmadığını, sadece Hepsiburada satıcılı ürünlerde geçerli olduğunu gördüm. Yani hem çekin kullanım yeri yanlış aktarılmış hem de “sadece size özel” denilen bu kampanyanın aslında abonelik yenilemesi yapan herkese sunulan, genel bir kampanya olduğunu öğrendim. Bu nedenle yanlış ve eksik bilgiyle yanıltılarak taahhüt altına sokulduğumu düşünüyorum.
Vodafone.net’e kayıtlı 0011180429 numaralı aboneliğim için, bana telefonda ilk beyan edildiği şekilde Hepsiburada üzerinde genel kullanım hakkı tanıyan 850 TL’lik hediye çekinin verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanlış bilgilendirme ile yapılan bu taahhüdün koşullarım dikkate alınarak tekrar gözden geçirilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bunun kampanya koşulu olduğu, bu süreçte bir şey yapılamayacağı söylense de, hatalı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net, hediye çekinin kullanım koşulları hakkında yanlış bilgi verdi, ancak indirim önerisini kabul ettim ve çözümün gerçekleşeceğine inanıyorum. Fatura henüz gelmediği için kesin bir doğrulama bekliyorum, ancak yanıltıldığımı düşünmüyorum.
