Vodafone'ı Reddedilen Yenileme Talebine Rağmen Sürekli Arama Ve Saygısız Temsilci Davranışı

Vodafone’dan iki farklı ev interneti hizmeti aldım. Bunlardan biri Karşıyaka adresimdeki, sözleşmesi sona ermek üzere olan ev interneti hizmeti. Bu adreste artık internet erişimine ihtiyaç duymadığımız için sözleşmeyi yenilemek istemediğimi açıkça belirttim ve “internetsiz ev” talebimi net şekilde ifade ettim. Buna rağmen tarafıma yüksek tutarlı teklifler sunuldu ve yenilemem yönünde ısrarcı davranıldı.

En son 14 Nisan sabahı Vodafone ile yaptığım görüşmede, özellikle tekrar aranmamak istediğimi, Churn birimi tarafından aranmayı tercih etmediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen 0850 542 55 42 numaralı hat, günlerdir telefonumu sadece bir kez çaldırıp kapatmak şeklinde aradı ve ardından bana ulaşamadıklarına dair SMS gönderildi. Bugün aynı numara tekrar aradı, görüşmeyi açtığımda bir süre müzik dinletilip daha sonra bir temsilciye aktarıldım.

Telefonu açan ve adını Güler (ya da benzeri bir isim) olarak tanıtan kişi son derece nezaketsiz ve azarlayıcı bir üslupla konuşmaya başladı. Son görüşmenin tarihini sordu, 14 Nisan olduğunu söyleyince bu bilgiyi saatiyle birlikte kendisi teyit etti. Ardından ayda 49 TL’ye kadar düşen bir tekliften bahsederek sanki bir lütuf sunuyormuş gibi, sinirli ve üst perdeden konuştu, konuşmama sık sık müdahale etti, sözlerimizin üst üste binmesine rağmen beni dinlemedi. “Bu teklifi de size kimse sunmaz” gibi ifadelerle hem baskı kurmaya çalışan hem de ima yoluyla tehdit ve hakaret barındıran bir tavır sergiledi.

Karşıyaka adresimdeki internet hizmetini yenilemek istememem en doğal hakkımken, bu hakkımı yok sayan, ısrarcı, saygısız ve müşteriyi azarlayan bu yaklaşımı Vodafone gibi kurumsal bir yapıya kesinlikle yakıştıramıyorum ve esefle kınıyorum.

Vodafone ile artık sadece Foça’daki bakır kablolu ev interneti üzerinden bağlantımız bulunmaktadır. Karşıyaka adresim için tekrar aranmak istemiyorum, özellikle 0850 542 55 42 numaralı hattan yapılan aramaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu nezaketsiz görevli ile yaptığım görüşmelerin dinlenmesini ve tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini rica ediyorum.