Vodafone'dan Gelen Farklı SMS Ve Müşteri Temsilcisi Bilgileriyle Çelişen Fiyatlar

Vodafone’dan ev interneti için taahhütlü tarifeye başvuruda bulundum. Başvuru sürecinde bana 12 ay boyunca 769 TL ödeyeceğim bilgisi SMS ile iletildi ve bu kampanyaya göre onay verdiğimi düşünüyordum. Ancak kısa süre sonra yine Vodafone’dan gelen farklı bir SMS’te bu kez 12 ay boyunca 919 TL ödeyeceğime dair sipariş onayı gönderildi.

Bu çelişki üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini önce bir kez aradım, görüştüğüm temsilci ödememin 769 TL üzerinden olacağını söyledi. Daha sonra durumu netleştirmek için ikinci kez aradığımda ise bu kez aylık ödemenin 1.039 TL olacağı ifade edildi. Aynı abonelik için SMS’lerde 769 TL ve 919 TL, çağrı merkezi görüşmelerinde ise 769 TL ve 1.039 TL gibi birbirinden farklı rakamlar söylenmesi süreci tamamen güvensiz ve yanıltıcı hale getirmektedir; hangi fiyatın kesin olarak geçerli olduğu konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum.

Müşteri numaram SMS’lerde geçtiği şekilde 0019140763’tür. Başta iletilen ve ilk müşteri temsilcisinin de 769 TL olarak teyit ettiği kampanya şartlarımın geçerli olmasını, sistemdeki tüm kayıtların buna göre düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net ve değişmeyecek şekilde bildirilmesini talep ediyorum.