Altyapı Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli

Vodafone’dan aldığımız ev interneti aboneliğini, bölgedeki altyapının yetersiz olması nedeniyle yaklaşık iki ay boyunca hiçbir şekilde kullanamadık. Bu iki aylık süre zarfında evde interneti fiilen hiç kullanamadığımız halde bağlantı sorunu devam etti ve internet hizmetinden yararlanamadık. İnternet bağlantısı sağlanamadığı için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk ve durumu her seferinde ayrıntılı şekilde ilettik.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, altyapı yetersizliğinden kaynaklanan bu tür durumlarda, ilk 7 gün içinde interneti kullanamazsak aboneliği hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal ettirebileceğimiz bilgisi sözlü olarak tarafımıza verildi. Buna güvenerek, altyapı sorununun çözülmemesi ve interneti hiç kullanamamamız nedeniyle aboneliğimizi iptal ettirdik.

Ancak tüm bu söze ve verilen taahhüde rağmen iptal sonrasında tarafımıza haksız bir şekilde cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar fatura ile talep edildi. Altyapı yetersizliği sebebiyle fiilen hiç kullanamadığımız bir hizmet için cayma bedeli istenmesi hem Tüketici Kanunu’na aykırıdır hem de müşteri temsilcisinin bize verdiği sözle açıkça çelişmektedir.

Yarın bu haksız faturanın son ödeme günü olduğu için mağduriyetimin acilen giderilmesini, iptal nedeniyle yansıtılan cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.