Vodafone’da Teklif Değişikliği Ve İptal Zorlukları

Vodafone Ev İnternet müşterisiyim. 28 Ekim tarihinde 100 Mbps hız için taahhüt yenileme amacıyla arandım ve bana aylık 679 TL’lik bir teklif sunuldu. Diğer firmalardan da teklif aldığımı, buna göre karar vereceğimi ve ertesi gün tekrar aranmak istediğimi özellikle belirttim, karşı taraf da bunu kabul etti. Ancak ertesi gün herhangi bir arama yapılmadı, sadece aranacağımı belirten bir SMS aldım ve buna rağmen kimse geri dönüş sağlamadı.

30 Ekim’de ben müşteri hizmetlerini aradım ve büyük uğraş sonucu birine ulaşabildim. Bu kez bana aylık 1.035 TL gibi çok daha yüksek ve fahiş bir tarife teklifi sunuldu, önceki 679 TL’lik teklifin “geçtiği” söylendi. İlk görüşmede sunulan teklifin anlık olduğuna, kısa süreli geçerli olduğuna ya da benzeri bir sınırlamaya dair hiçbir bilgi verilmemişti. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Şu anda hem Vodafone Net ev interneti aboneliğimi hem de Vodafone mobil hattımı iptal etmek istiyorum ancak defalarca denememe rağmen Vodafone müşteri temsilcilerine sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Müşteri ilişkilerinin bu kadar zayıf olması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Vodafone ile devam etmek istemiyorum.

Abone numaram 0018932280’dir. Taahhüt iptali ve hattımın cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem ev interneti hem de mobil hattımın iptal sürecinde tarafıma net bilgi verilmesini ve bu süreçte herhangi bir ek ücretle mağdur edilmemeyi istiyorum.

Mümkünse Vodafone a bir daha bulaşmak istemiyorum. Lütfen beni kendinizden kurtarın. Vodafone pişmanlıkmış yeni öğrenmiş olduk.