Vodafone’da Tarife Değişikliği İçin Saatlerce Yönlendirme Çemberi

Vodafone kablosuz ev interneti aboneliğimle ilgili olarak yalnızca tarife paketleri hakkında bilgi almak ve uygun bir pakete geçiş yapmak istedim, ancak yaklaşık bir saat boyunca defalarca müşteri temsilcisine bağlanmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bu süreçte neredeyse on farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Her görüştüğüm kişi ya başka bir numara verdi ya da beni “ilgili birime” aktardı. Aktarıldığım birim de tekrar başka birime yönlendirdi ve bu kısır döngü içinde sürekli aktarılıp durdum. Sonunda ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de talep ettiğim tarife değişikliğini gerçekleştirebildim.

Ben müşterisi olduğum bir kurumda bu kadar basit bir işlem için saatlerce uğraşmak, ama buna rağmen karşımda gerçekten sorunu sahiplenip çözecek bir muhatap bulamamak istemiyorum. Bu nedenle öncelikle konuyla ilgilenecek yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini ve tarife değişikliği talebim konusunda net ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.