Vodafone’da Taahhüt Bitişi Bildirimi Eksikliği Ve Fatura Artışı

Vodafone ev interneti aboneliğimde taahhüdümün 9 Eylül tarihinde bittiğini sonradan, faturam gelince öğrendim. Taahhüdümün biteceğine dair ne bir SMS ne de bir arama ile bilgilendirme yapılmadı, ben de her zamanki gibi internetimi kullanmaya devam ettim.

Normalde yaklaşık 559 TL civarında gelen faturam, taahhüt bitimi sonrası 850 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma SMS gönderildiği söylendi ancak ben böyle bir mesaj almadım. Ayrıca 50 Mbps sınırsız internet için benden yaklaşık 950 TL talep edildiğini öğrendim, oysa alternatif firmalarda benzer paketler çok daha uygun fiyatlara sunuluyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturadaki fazla tutarın düşürülmesini ve beni daha uygun bir kampanyaya dahil etmelerini talep ettim ancak her iki talebim de olumsuz sonuçlandı. Ne bilgilendirme eksikliğim dikkate alındı ne de mağduriyetimi giderecek bir teklif sunuldu.

Taahhüt bitişiyle ilgili zamanında bilgilendirilmediğim için ortaya çıkan bu yüksek fatura tutarının, taahhütlü dönemde ödediğim seviyeye indirilmesini ve makul, piyasa koşullarına uygun bir kampanya ile aboneliğime devam edebilmem için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.