Vodafone Ev İnternetinde Kesintiler Ve Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Paketim 100 Mbps ve taahhüdümü yenilememin üzerinden yaklaşık 4–5 ay geçti. 28 Mart’tan bu yana günde 2–3 kez internet kesintisi yaşıyorum, özellikle Wi‑Fi ile çalışan Google vb. cihazlarımı neredeyse hiç kullanamıyorum.

Bu sorunlar başlamadan önce binamızda fiber altyapı açılmıştı; ancak ekstra modem ücreti olduğu için fibere geçmek istemedim ve sadece mevcut paketimi yükselterek kullanmaya devam ettim. Yaklaşık 3 ay boyunca hiçbir sorun yaşamazken son 1 aydır kesintiler sürekli hâle geldi. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayarak şikayet kaydı açtırdım, her seferinde ekiplerin yönlendirileceği söylendi.

Ancak ekipler telefonla arayıp sadece fibere geçmem gerektiğini, internet paketimi yükselttiğim için bağlantı sorunu yaşadığımı söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, adrese gelip arızayı kontrol etmiyorlar. Sorunuma teknik bir çözüm üretilmesi yerine sürekli “fibere geçin” denilerek durum geçiştiriliyor. Ben taahhüdümü yenilemeden önce de binamda fiber altyapı vardı ve ekstra modem ücreti çıkacağı için özellikle geçiş yapmak istemedim; buna rağmen mevcut sistemde sorun yaşamadan devam etmem gerektiğini düşünerek paketimi yükselttim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mevcut altyapı ve paketim üzerinden bağlantı sorunumun teknik olarak düzeltilmesini ve bu arızanın çözümü için benden ek modem ücreti veya ekstra bir ödeme talep edilmemesini istiyorum. İnternet hizmetinin taahhütlü bir müşteri olarak kesintisiz ve söz verilen şekilde sağlanmasını talep ediyorum.