Vodafone’da Kişisel Veri Güvenliği İhlali Ve Yetkisiz Arıza Kaydı

Vodafone sabit internet aboneliğimle ilgili 12.06.2026 tarihinde yaşadığım bir olay nedeniyle kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyorum.

İnternet kesintisi yaşadığım için 12:26–12:57 saatleri arasında 0542********00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, arıza için kayıt oluşturuldu ve “aranmak istiyorsanız 1'i tuşlayın” yönlendirmesi üzerine 1'i tuşladım, görüşme sonlandı. Yaklaşık 2 dakika sonra bu kez 0542********00 numaralı hattan arandım. Arayan kişi “arıza kaydı bırakmışsınız” diyerek abonelik veya T.C. kimlik numaramı istedi. Abonelik numaram aklımda olmadığı için T.C. kimlik numaramı verdim, ardından “size hitap edebilmek için adınızı alabilir miyim” denildi, adımı da paylaştım. Sonrasında “arıza kaydınızı oluşturduk, ekip yönlendireceğiz” denilip görüşme bitirildi.

Bundan yaklaşık 2 dakika sonra bu kez tekrar 0542********00 numaralı hattan arandım, yine “arıza kaydı bırakmışsınız” denildi. Ben de az önce arandığımı belirttim ve 0542********00 numarasını söyledim. Bu numaranın Vodafone’a ait olmadığı ifade edildi. Buna rağmen, arızayı bildirip 1'i tuşlamamdan sadece birkaç dakika sonra, Vodafone’a ait olmadığı söylenen bir numaranın hem arıza kaydı bıraktığımı bilmesi hem de adım ve T.C. kimlik numaramı talep edecek kadar bilgiye sahip olması, sistem içinde bir veri sızıntısı veya içeriden bir paylaşım olabileceği şüphesini doğurmaktadır. Konuyu müşteri temsilcisine şikayet olarak yazmalarını istediğimde de gerekli hassasiyetin gösterilmediğini hissettim.

Bu nedenle, kişisel verilerimin ve arıza başvurumun bu üçüncü kişilerin eline nasıl geçtiğinin detaylı biçimde araştırılmasını, olayla ilgili kapsamlı bir inceleme başlatılmasını, tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve gerekli tüm güvenlik tedbirlerinin alınarak tekrarlanmasının engellenmesini talep ediyorum. Kişisel verilerimin korunması konusunda yasal yükümlülükleriniz çerçevesinde gerekli adımların atılmasını ve sürecin şeffaf şekilde benimle paylaşılmasını istiyorum.