Vodafone'da İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği

Vodafone ev internetim yaklaşık 7–8 gündür tamamen kesik ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen Vodafone tarafından hâlâ herhangi bir çözüm üretilemedi. İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi’indeki adresimde günlerdir internetsiz bırakıldım.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez talep ve arıza kaydı açıldı fakat sonuç olarak hiçbir işe yaramadı. Ne sorunu çözdüler ne de gerçekten ilgilendiklerini hissettirdiler. Hem ben hem de eşim çalışıyoruz, hafta içi evde olmadığımı defalarca söylememe ve özellikle uygun olduğum saatleri iletmeme rağmen söylediklerim tamamen göz ardı edildi, verilen saatten önce adrese gelip geri dönmüşler ve sorun aynı şekilde devam etmektedir.

Bunca gün hizmet alamamama rağmen internetimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep edilmesi Vodafone’un müşteriyi ne kadar mağdur ettiğinin açık bir göstergesidir. Hizmet veremeyen bir firmanın, üstelik mağdur ettiği müşterisinden ek ücret talep etmesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu tecrübeden sonra Vodafone Net’e ve Vodafone’a güvenim tamamen bitmiştir. Kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamaması için özellikle uyarıyorum, abonelik düşünenlerin bu durumu dikkate almasını istiyorum. İnternet kesintimin derhal giderilmesini, kullanmadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve cayma bedeli dahil mağduriyetime neden olan tüm uygulamaların iptal edilmesini talep ediyorum.