Vodafone'da 21 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yapay Zeka Müşteri Hizmeti Sorunu

Sema

251

Vodafone Evde İnternet kullanıcısıyım ve 6 Şubat 2026 tarihinden bu yana, yani 21 gündür evimde internet bağlantım tamamen kesik durumda. Bu süre içinde hizmet alamamama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmiyor.

26 Şubat 2026 tarihinde, adıma kayıtlı hattımla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen sürekli olarak sadece yapay zeka asistana aktarıldım, bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yapay zeka asistanı ise arıza kaydı ve çözüm konusunda hiçbir somut ilerleme sağlayamadı.

21 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın derhal sağlıklı bir şekilde açılmasını, sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu uzun süreli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle herhangi bir ceza veya ek ödeme olmadan taahhütlü aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sema

Bırakın çözülmeyi şikayetlerim hakkında ilgilenilmedi bile. İnternetimi hâlâ kullanamıyorum, üstüne üstlük kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum. Günlerdir ekip gönderilecek deniyor ancak ne gelen var ne de giden. Haksızlık olmaması ve sorunumun çözüleceğini inancıyla beklemeye karar vermiştim ancak görüyorum ki beklemek anlamsızmış. Bu böyle devam ederse Tüketici Hakları Mahkemesine başvuracağım zira burada müşteri suistimali olduğunu düşünüyorum.