Sabit İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone Net sabit internet müşterisiyim. 1 Şubat 2026 tarihinden bu yana ev internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

İlk gün müşteri hizmetlerine ulaştığımda sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylendi ancak buna rağmen internete bağlanamıyorum. Sonraki denemelerimde ise tobi isimli robot sistem nedeniyle gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadan, otomatik olarak “arıza var” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Yaklaşık 150 kez arama yaptım ve her seferinde aynı döngü içinde kalıp müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu süreçte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kullanıcı kodum 0010940107’dir. Yaşadığım kesintinin sebebinin ne olduğunun detaylı ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini, arızanın en geç hangi tarihe kadar giderileceğinin açıkça belirtilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama indirim/iyileştirme uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teknik arızalarda bot yerine mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum.