Vodafone Zorunlu Modem Ücreti Ve Haksız Açma Kapama Tehdidi

Vodafone ev interneti abonesi olarak 0010326392 numaralı müşteri numaramla uzun süredir hizmet almaktayım. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir hafta kalmışken, 21.02.2026 tarihinde Vodafone tarafından telefonla arandım.

Görüşmede, 5G internet paketine geçiş için modem değişikliğinin zorunlu olduğu, bunun için de 6.900 TL peşin cihaz ücreti talep edildiği tarafıma iletildi. Ayrıca başka firmalardan teklif almak ve taahhüt bitiminde operatör değiştirmek istediğimi söylediğimde, hizmetimin kapatılabileceği, tekrar açılması durumunda 1.200 TL açma‑kapama ya da cayma bedeli yansıtılacağı şeklinde şifahi tehdit içeren ifadeler kullanıldı.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sözleşmeyi yenileme veya sonlandırma hakkımın bulunduğunu, bana dayatılan bu cihaz satın alma zorunluluğu ve hizmet kesintisi baskısının dürüstlük kuralına aykırı olduğunu ve mağduriyetime sebep olduğunu düşünüyorum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine de bu hususta şikayetimi sözlü olarak ilettim; ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Tarafıma yansıtılması planlanan 6.900 TL tutarındaki cihaz ücretinin ve 1.200 TL tutarındaki haksız cayma/​açma‑kapama bedeli talebinin iptal edilmesini, ev interneti hizmetimin rızam dışında kesilmemesini ve taahhüt sürem dolduğunda herhangi bir cezai şart ödemeden başka bir internet sağlayıcısına geçiş hakkımın saklı tutulmasını talep ediyorum.