Çözüldü: Vodafone Net Vodafone Zorunlu Modem Ücreti Ve Haksız Açma Kapama Tehdidi

Kaan · 2026-02-21T18:10:44+03:00

Vodafone ev interneti abonesi olarak 0010326392 numaralı müşteri numaramla uzun süredir hizmet almaktayım. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir hafta kalmışken, 21.02.2026 tarihinde Vodafone tarafından telefonla arandım. Görüşmede, 5G internet paketine geçiş için modem değişikliğinin zorunlu olduğu, bunun için de 6.900 TL peşin cihaz ücreti talep edildiği tarafıma iletildi. Ayrıca başka firmalardan teklif almak ve taahhüt bitiminde operatör değiştirmek istediğimi söylediğimde, hizmetimin kapatılabileceği, tekrar açılması durumunda 1.200 TL açma‑kapama ya da cayma bedeli yansıtılacağı şeklinde şifahi tehdit içeren ifadeler kullanıldı. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sözleşmeyi yenileme veya sonlandırma hakkımın bulunduğunu, bana dayatılan bu cihaz satın alma zorunluluğu ve hizmet kesintisi baskısının dürüstlük kuralına aykırı olduğunu ve mağduriyetime sebep olduğunu düşünüyorum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine de bu hususta şikayetimi sözlü olarak ilettim; ancak somut bir çözüm sunulmadı. Tarafıma yansıtılması planlanan 6.900 TL tutarındaki cihaz ücretinin ve 1.200 TL tutarındaki haksız cayma/açma‑kapama bedeli talebinin iptal edilmesini, ev interneti hizmetimin rızam dışında kesilmemesini ve taahhüt sürem dolduğunda herhangi bir cezai şart ödemeden başka bir internet sağlayıcısına geçiş hakkımın saklı tutulmasını talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kaan

Şikayetime hemen döndüğünüz ve endişemi giderdiğiniz için teşekkür ederim