Vodafone Net İptal Edilen Abonelikte Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Fatma · 2026-01-31T16:25:56+03:00

Vodafone sabit ev interneti aboneliğimi 2026 yılı içerisinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşme sırasında iptal talebimin alındığı ve işleme konulduğu tarafıma açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen hizmet kapatılmamış ve hattım üzerinden kullanım devam ediyormuş gibi işlem yapılmıştır. Sonrasında, hattım üzerinden kullanım olduğu gerekçesiyle tarafıma 3.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirilmiştir. Oysa iptal talebime rağmen hattın kapatılmamış olması tamamen Vodafone’un sorumluluğundadır. Müşteri hizmetleri aracılığıyla iptalini talep ettiğim ve fiilen kullanmadığım bir hizmet için cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmetin zamanında kapatılmaması şirket kaynaklı bir hata olmasına rağmen bedelin tarafıma yansıtılmaya çalışılması tüketici olarak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Söz konusu abonelik, Samsun ili İlkadım ilçesinde bulunan sabit ev interneti hattıma aittir. Durumu yeniden müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise cayma hakkımı kullanamayacağım ve cayma bedelinin yansıtılacağı tarafıma bildirilmiş, çözüm odaklı herhangi bir destek sunulmamıştır. Bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan veya yansıtılması planlanan tüm bedellerin, özellikle 3.500 TL tutarındaki cayma ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara taşıyacağımı bildiririm.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatma

Vodafone Net ev internet aboneliğimi defalarca iptal ettirmek istememe rağmen bir türlü sonuç alamıyorum. Vodafone Net iptal numarasını birçok kez aradım, her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse beni aramadı ve işlemim tamamlanmadı. Daha önceki iptal taleplerimde de yine dönüş yapılmadı ve bu süreçte kullanmadığım hizmet için cayma bedeli çıkarıldı. Toplamda 1.500–2.500 TL aralığında bir cayma bedeli yansıtıldı, net tutar bile tarafıma açıkça bildirilmedi. Bu tutarın 1.171,65 TL’lik kısmını ben ödedim, kalan tutarla ilgili yeni fatura çıkarılacağı söylendi ancak bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı, net bir bilgilendirme verilmedi. Son olarak 13 Şubat 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tekrar iptal talebi oluşturdum, fakat uygulama üzerinden yaptığım bu işlem de etkisiz kalmış durumda, mesajlarım işleme alınmıyor ve iptal süreci yine tamamlanmıyor. Artık hattımın bir an önce tamamen iptal edilmesini, cayma bedeli ve faturalarımın yeniden incelenerek haksız yere tahsil edilen 1.171,65 TL’nin iade edilmesini, ayrıca toplam cayma bedeli tutarının ve kalan borcun tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.