Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim

Vodafone ev internetinde 100 Mbps hızında bir paket için işlem yaptım. 2025 yılında taahhüdümü yenilemek istediğimde, geçmişte 2020 ile 2024 yılları arasında yapılması gereken bir indirimin hiç uygulanmadığını fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde böyle bir indirimin olmadığı söylendi ve bunun üzerine mevcut aboneliğimi iptal ettirdim.

İptal işlemimden sonra Vodafone tarafından arandım ve bana 6 ay ücretsiz, devamındaki 6 ay boyunca da yaklaşık 500 TL ödeyeceğim yeni bir teklif sunuldu. Bu teklifi kabul ettikten sonra yeni bir üyelik açmam gerektiği söylendi, ben de yeni üyeliği açtım. Ancak sonrasında çağrı merkezini tekrar aradığımda böyle bir kampanya ya da teklifin sistemlerinde görünmediği, bana söylenenlerin geçerli olmadığı ifade edildi.

Bu durum üzerine aboneliği iptal etmek istediğimde ise, yalnızca bir gün kullanmış olmama rağmen yaklaşık 2.300 TL tutarında taahhüt cayma bedeli çıkarılmak istendi. Sözlü olarak verilen taahhütlerin sonradan inkâr edilmesi ve bir gün kullanım için bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma çıkarılan 2.300 TL tutarındaki taahhüt bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu süreçteki kampanya/indirim bilgisinin kayıtlar üzerinden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0018991026.