to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Taahhüt Paketi Eklenmesi Ve Hemen İptal Talebi
Vodafone Net aboneliğimde bilgim ve onayım dışında 05.02.2026 tarihinde yeni bir taahhüt paketi tanımlandığını Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden fark ettim. Bu işlemle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım kesinlikle alınmadı.
Durumu görür görmez çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturttum. Ertesi gün tekrar aradığımda şikayetimin araştırma aşamasında olduğu söylendi. Daha sonra yeniden aradığımda ise sistemde hiçbir şikayet kaydımın olmadığı belirtildi ve tekrar şikayet kaydı açıldı. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
Şu an için faturama ek bir ücret yansımamış olsa da bu hatalı ve izinsiz taahhüt düzeltilmezse ileride gereksiz bir ek ücret ödemek zorunda kalacağım. Bilgim ve rızam dışında tanımlanan bu yeni taahhüdün iptal edilmesini ve hattımın hiçbir hak kaybı olmadan eski paketime geri döndürülmesini talep ediyorum.
2 gün içinde sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım sonrasında ise yasal olarak suç duyurusunda bulunacağım
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü
