to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ve Teknovia Telekom'dan Modem İadesi Sorunu
Vodafone internet aboneliğimde yaklaşık bir ay önce bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kullandığım modemin 6 yıllık olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bu süreçte beni Teknovia Telekom isimli firmaya yönlendirdiler ve 0505********89 numaralı hat üzerinden işlemler yapıldı.
22.01.2026 tarihinde banka aracılığıyla 7.000 TL ödeyerek yeni modemi satın aldım. Modem yaklaşık bir hafta sonra elimize ulaştı; ancak kurulumu için yaklaşık 10 gün boyunca beklememize rağmen hiçbir yetkili gelmedi. Kurulum yapılmayınca Teknovia Telekom ile tekrar iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi WhatsApp üzerinden bildirdim ve modem iadesini sağladık.
Buna rağmen tarafıma yaklaşık 20 gündür ödediğim 7.000 TL’nin iadesi yapılmadı ve “iade söz konusu değildir” denildi. Herhangi bir yazılı gerekçe, sözleşme maddesi veya açıklama gönderilmedi, sadece bir iade kodu paylaşıldı; ancak ücretin tarafıma yatırılmadığı görülmektedir.
Hem Vodafone’un yönlendirdiği firma üzerinden mağdur edildim hem de ödediğim yüksek tutar uzun süredir tarafıma iade edilmedi. Ödemiş olduğum 7.000 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
