Vodafone Net’ten Altyapı Sorunu Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık

Vodafone Net ev interneti abonesiyim. Aralık ayında taahhüdüm bittiğinde beni arayarak altyapımın değiştiğini, daha hızlı internet kullanabileceğimi ve modemimin değişeceğini söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ekiplerin yoğun olduğu, aciliyetimin bildirileceği ve bir hafta içinde gelecekleri söylendi. Yine iki hafta geçti, hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 1 ayı böylece bekleyerek geçirdim. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez altyapımın aslında desteklemediği söylendi. Ben de bunun üzerine eskisi gibi devam etmek istediğimi belirttim, kabul ettiler fakat işlemi uzaktan yapamadıklarını söyleyip ekip yönlendirdiler.

Gelen ekip modemimde sorun olduğunu söyledi, ben de modemi değiştirdim ve yeni modemi alıp kurulumun yapılmasını istedim. Kurulum için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 50 dakika telefonda görüştüm, ancak bana buradan yardımcı olamayacaklarını, uzman ekiplerin beni arayacağını ve onların yardımcı olacağını söylediler. Ne arayan oldu ne soran, yaklaşık 2 aydır bu sorumsuzluk devam ediyor ve internet hizmetimi sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Denizli Çivril’de ikamet ediyorum, abone numaram 0005081229’dur. Hem zaman kaybına uğradım hem de düzgün hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam ediyorum. Eski paketime sorunsuz şekilde geri dönülmesini ve yaşadığım mağduriyet için ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.