Modem İadesine Rağmen Haksız Ücret Yansıtılması

Vodafone Evde İnternet aboneliğim kapsamında kullandığım modemi 12.09.2025 tarihinde DHL Kargo (takip no: 145203024174) ile iade ettim. Tüm süreci kayıt altına almak için kargoya verirken video ve fotoğraf çektim, ayrıca bu görselleri ve tüm bilgileri Vodafone müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim. Özellikle bu konuda çok fazla şikayet olduğunu bildiğim için yaşadığım mağduriyeti önceden aktardım.

Tüm bu önlemlere rağmen hesabıma 406,78 TL modem ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce ücreti ödememi, ardından inceleme yapılıp iade edileceğini söylediler. Hatanın Vodafone kaynaklı olmasına ve tüm belgeleri sunmama rağmen mağduriyet yaşayan taraf yine ben oldum. Ücret yatırılmadan işlemin iptal edilmemesi ve bu sürecin müşteriye yüklenmesi kabul edilemez. Özellikle bu sorun neredeyse tüm müşterilerinizin başına geliyor ve mağduriyet yaratıyor. Bu durumun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.

İlk kez Vodafone kullandım ve büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Haksız yere yansıtılan 406,78 TL’nin hiçbir ödeme yapmadan derhal iptal edilmesini ve bu mağduriyetin son bulmasını talep ediyorum.