Vodafone Ve Teknofix'ten Ödenen Modemin Alınması Ve İade Talebi

Aralık 2024’te evime Vodafone internet bağlattım. Modem ücretinin faturama yansıtılacağı söylendi, yaklaşık 11–12 ay boyunca ayda 90 TL olmak üzere her ay modem ücreti ödedim. Modem bedelini taksit taksit ödediğim faturalarımda görünmektedir.

26.11.2025 te Vodafone arandı, daireme fiber altyapısı çekildiği, ücretsiz modem ve ücretsiz kurulum içeren bir teklif sunuldu. Ben de modemimin olduğunu, faturalarımda her ay modem bedeli ödediğimi özellikle belirttim. Karşı taraftaki yetkili de bunu kontrol edip doğruladı, teklifin ücretsiz yeni modem ve kurulum olduğunu söyledi.

28.11.2025 te ise kurulum için Teknofix personeli eve geldi. Ben evde değildim, eşim evde idi. Gelen görevli, mevcut modemimin “imha edileceğini” söyleyerek, modem kutusunu ve sözleşmemi alıp götürmüş. Yani faturalarımla bedelini ödediğim, bana ait olan modem ve ona ait tüm evraklar Teknofix personeli tarafından alınmıştır.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturttum, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 5 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda “aranmışsınız, ulaşılamamış” denildi fakat kayıtlı numarama herhangi bir arama gelmedi. Tekrar şikayet kaydı açıldı, buna da dönüş yapılmadı. Sonrasında Vodafone bayisine gittiğimde, kurulumun Teknofix firması tarafından yapıldığını, Vodafone dan bağımsız olduğunu söylediler.

Bunun üzerine Teknofix müşteri hizmetlerini aradım, bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, yine 4–5 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tekrar aradım konuyu üst yöneticilere aktaracaklarını ve dönüş olacağını belirttiler fakat bu söz de yerine getirilmedi. Şu an itibarıyla modemimin alınmasının üzerinden ve yaptığım şikayetlerden bu yana yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen ne Vodafone ne de Teknofix tarafından sorunum çözülmemiş, mağduriyetim giderilmemiş ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır.

Faturalarımda açıkça görülen modem ödemelerim nedeniyle bana ait modemimin kutusu ve sözleşmesiyle birlikte alınmış olmasından dolayı son derece mağdur edildim. Bu nedenle parasını ödediğim modemimin iadesini ya da faturalarımda benden tahsil edilen tüm modem bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılmayan geri dönüşler ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Müşteri numaram: 18669680.