Vodafone Tarife Değişikliği İzni Olmadan Ve İnternet Kotamın Hızlı Tükenmesi

Vodafone’da 362 TL karşılığında “5g’ye Hazır 15GB” faturalı hattımı uzun süredir memnuniyetle kullanıyordum. Müşteri hizmetlerinden gelen ısrarlı 5g aramalarından birinde yanlışlıkla kabul tuşuna basmam üzerine, iradem dışında onay verilmiş gibi işlem yapılarak hattımın tarifesi 10 Temmuz civarında anında değiştirildi ve SMS ile bilgilendirildim.

Bu değişiklikten sonra asıl mağduriyetim başladı. Çoğunlukla evde olmama ve ev internetini kullanmama rağmen, önceki aydan devreden 4 GB ile birlikte toplam internet kotamın sadece 10 gün içinde 2 GB’a düştüğüne dair SMS aldım. Aynı işlemleri yurt dışında 5 GB internetle yapabilirken, Vodafone Türkiye’de 15–19 GB internetle bile yapamıyor olmam, hattımdaki internetin normalin çok üzerinde ve olağan dışı bir hızla tükendiğini göstermektedir.

Temmuz ayı ortasında internet tüketimimin incelenmesi ve eski tarifeme dönüş için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Ne arandım ne de konuyla ilgili herhangi bir açıklama yapıldı. Tekrar 542’yi aradığımda yalnızca “beklemeniz gerekiyor” denildi. Sonrasında 542 müşteri temsilcisiyle telefonda görüşme halindeyken aynı anda gelen diğer çağrıyı cevaplayamadım ve o görüşmeden sonra da bir daha asla geri dönüş yapılmadı. Tarife dönemim yenilenene kadar günlerce internetsiz bırakıldım.

Tüm aile olarak, ev interneti de dahil olmak üzere Vodafone kullanmamıza rağmen yaşadığım bu mağduriyet kuruma yakışmamıştır. Ortaköy–Beşiktaş bölgesinde kullandığımız ev internetinde de sık sık kesintiler yaşanmakta, ayrıca müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmelerde teknik arızalar ve ses kalitesizliği nedeniyle sağlıklı iletişim kurulamamaktadır.

Vodafone Türkiye’den talebim, iradem dışında onaylanmış görünen yeni tarifemin iptal edilerek, taahhüt etmiş olduğum 362 TL’lik eski tarifeme ivedilikle geri döndürülmemdir. Ayrıca, çoğunlukla evde olmama rağmen mobil internet kotamın bu kadar hızlı bitmesinin nedeninin şeffaf ve teknik olarak incelenmesini, Ortaköy–Beşiktaş’taki ev internetimde yaşanan sürekli kesinti sorunlarının kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim. İlgili hat numaram 5324****21’dir.

Sedat D*******