Vodafone Net'te İnternet Kesintisi, Modem Değişikliği Gecikmesi Ve Ödeme Sorunu

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24 Mayıs tarihinde Vodafone tarafından tarafıma altyapı değişikliği yapılacağı ve bu işlem için onay vermem gerektiği bildirildi, aynı gün gerekli onayı verdim. Sonrasında ise farklı zamanlarda tekrar tekrar onay vermem istendi ve her seferinde onayımı ilettim.

Tarafıma, 5g çalışmaları ve altyapı güncellemesi nedeniyle modem değişikliği yapılacağı, ardından internet hizmetimin yeniden aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak aradan bir aydan uzun süre geçmesine rağmen modem değişimi yapılmadı ve internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. 24 Mayıs tarihinden bu yana evimde internet erişimim bulunmamaktadır.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ekiplere iletildi”, “geri dönüş yapılacak”, “geleceğiz” şeklinde ifadelerle oyalanmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, verilen sözler tutulmadı ve teknik ekip tarafıma yönlendirilmedi. Eğitim, iletişim ve günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşamaktayım.

Ayrıca internet hizmeti alamadığım dönem için faturamın duraklatıldığı bilgisi verilmesine rağmen, ilgili döneme ait faturayı ödemek zorunda kaldım. Yani hem hizmet alamadım hem de ücret ödedim, bu durum ciddi bir mağduriyet oluşturdu. İlgili hattım 0545*******15 numarası üzerindendir.

Yaşanan bu süreç, Vodafone’un müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi iddiasıyla bağdaşmamaktadır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, modem değişiminin ve internet bağlantımın derhal sağlanmasını, internet hizmeti alamadığım döneme ilişkin alınan ücretlerin iade edilmesini ve yaşanan aksaklık hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bir aydan uzun süredir çözülemeyen bu sorunun artık kalıcı olarak sonuçlandırılmasını bekliyorum.