Vodafone Şubesinde Verilen Söz Tutulmadı: 500 TL Tarife İadesi Talebi

28 Haziran 2026 tarihinde Mersin Forum AVM’deki Vodafone şubesine giderek ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. Şubede görevli personel, normal tarifenin 802 TL olduğunu, ancak bana 12 ay boyunca faturanın 500 TL olarak yansıtılacağını, yani bir nevi eş‑dost indirimi uygulanacağını sözlü olarak taahhüt etti.

Evime internet bağlandıktan sonra 28 Haziran’dan itibaren kesilen ilk faturam 802 TL olarak geldi. Bunun üzerine bayiye gidip durumu sorduğumda, böyle bir eş‑dost paketinin gerçekten olduğunu ancak benim adıma girişinin yapılmadığını söylediler. Ayrıca bu işlemi yapması gereken ilgili çalışan kişinin işten ayrıldığını, bu nedenle sorumluluğun kendilerinde değil çalışanlarda olduğunu belirttiler. Şu anda faturam 802 TL üzerinden kesiliyor ve bana söz verilen indirim hiç uygulanmamış durumda.

Ben Vodafone ile 500 TL üzerinden anlaşma yaptığımı, bu tutarı ödemek istediğimi, 800 TL üzeri faturaları kabul etmediğimi defalarca ilettim. Bayide çözüm bulamayınca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da durumu kabul etmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Vodafone, şubede verilen sözü yerine getirmemiş ve beni ortada bırakmış durumdadır.

Faturamda yer alan müşteri/hizmet numarasıyla kayıtlı aboneliğime, başvuruda bana beyan edilen şekilde 12 ay boyunca 500 TL olarak söz verilen tarifenin uygulanmasını, 28 Haziran’dan itibaren mevcut ve gelecek tüm faturalarımın bu tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini, 802 TL olarak kesilen faturalarımın da geriye dönük olarak 500 TL seviyesine düşürülüp aradaki farkların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.