Vodafone Sabit İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği İstanbul Sancaktepe'de

Vodafone üzerinden aldığımız sabit internet hizmeti, yaklaşık iki haftadır İstanbul Sancaktepe Veysel Karani Mahallesi Zincir Sokak’taki adresimizde tamamen kesik durumda. Neredeyse 1 aya yaklaşan bir süredir internetimiz yok denecek kadar uzun süredir bağlantı sağlayamıyoruz ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Arıza ile ilgili yaptığımız görüşmede, sorunun bölgesel bir çalışmadan kaynaklandığı ve ayın 3’üne kadar süreceği bilgisi verildi. Ayrıca altyapının Türk Telekom kaynaklı olduğu, bu nedenle bizim binamızda internet olmadığı söylendi. Ancak bu süre zarfında bölgede veya binamızda herhangi bir çalışma yapılmadığını görüyoruz. Buna ek olarak, kullandığımız telefon hatları Vodafone olmadığı için telefonlarımıza internet paketi tanımlanamayacağı iletildi ve yaşadığımız mağduriyet için hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede daha yetkili birinin bizi aramasını rica etmemize rağmen, bugüne kadar hiç kimse geri dönüş yapmadı. Hizmet numaramız 138430826 olup, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamız ve bilgilendirme/çözüm anlamında hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir değildir.

Adresimizdeki internet kesintisinin acilen giderilmesini, eğer altyapı veya başka bir sebeple uzun sürecekse bunun net ve şeffaf şekilde tarafımıza bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.