Vodafone Pay’de Yapılan Ödemelerde Vaat Edilen %10 Geri İade Alınamadı

Vodafone Net için 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Abonelik sürecinde telefonla arandım ve hem paket ücretleri hem de diğer detaylar anlatılırken, faturalarımı Vodafone Pay üzerinden ödediğim takdirde her fatura tutarının %10’unun bir sonraki ay hesabıma iade edileceği özellikle söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 1,5 sene boyunca iki ayrı Vodafone Pay hesabımdan düzenli olarak ödemelerimi yaptım ve toplamda yaklaşık 1.200 TL civarında ödeme gerçekleştirdim.

2025 Şubat‑Mart aylarından bu yana bu kampanya kapsamında hesaplarıma herhangi bir iade yansımadığını fark ettim. Vodafone Pay hesap hareketlerimi ve Vodafone Net faturalarımı kontrol ettiğimde, vaat edilen bu %10 iadelerin hiç yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu detaylı olarak anlattım.

Görüşme sırasında bana, her ödeme öncesinde kampanyaya ayrıca katılım yapmam gerektiği söylendi. Ancak abonelik kurulurken ya da Vodafone Pay hesabımı açarken bana böyle bir bilgi asla verilmedi, bu şarttan haberdar edilmedim. “Pay’dan ödeme yapınca %10 iade alacaksınız” denildiği için ben de sadece söyleneni yaparak Vodafone Pay’den ödemelerimi gerçekleştirdim. Ayrıca görüştüğüm temsilcinin yaklaşımından, Vodafone Pay’in adeta Vodafone ile ilgisi yokmuş gibi bir izlenim aldım; bu da kafamı daha da karıştırdı ve güvenimi sarstı.

Şu an Vodafone Net’e ait 0018799444 ve 0018712648 numaralı iki hesabım bulunuyor ve her iki hesabımdan yapılan Vodafone Pay ödemeleri üzerinden doğan, vaat edilen %10’luk tüm iade tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen bu kampanya bilgisinin kayıtlarının mevcut olduğuna inanıyorum ve bu kayıtların incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.