Vodafone Net'ten Uzun Süreli IP Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Net üzerinden aldığım 35 Mbps VDSL ev interneti hizmetinde 23 Ocak’tan beri IP arızası yaşıyorum. IP sürekli gidip geliyor, bağlantım kopuyor ve bu nedenle hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Uzaktan kurulum yapılarak geçici bir çözüm sağlandı ancak bu işlemden yaklaşık 3 saat sonra bağlantım tekrar gitti ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.

Vodafone bayileri modemin arızalı olabileceğini ve modem değişmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine 27 Ocak’ta modem değişimi ve arızanın kalıcı olarak giderilmesi için arıza kaydı oluşturdum. 222222160r1 numaralı arıza kaydıma rağmen ne bir onarım yapıldı ne de adresime ekip gönderildi. Her aradığımda sadece “aciliyet bildirdik, ekipler gelecektir” şeklinde kalıp cümleler dışında somut hiçbir adım atılmadı ve sürekli oyalanıyorum.

Yaklaşık 12 günlük bu süreçte 30 defadan fazla müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne bağlantım düzeldi ne de tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verildi. Ağrı Doğubayazıt Yeni Mahalle’de bulunan adresimde her ay bu hizmet için 513 TL ödüyorum ancak karşılığında düzgün ve kesintisiz bir internet hizmeti alamadığım gibi, arıza sürecinde de ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Arızam kalıcı olarak giderilmeyecekse ve ekip yönlendirilmeyecekse, en geç 24 saat içinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve bu arıza sürecinde fiilen alamadığım hizmete ilişkin tutarlar için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.