Sürekli Kesintili Vodafone Net VDSL İnterneti Ve Çözüm Sağlanmayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net İletişim Hizmetleri A.Ş.’den almakta olduğum 35 Mbps VDSL ev interneti hizmeti yaklaşık 3–4 aydır sağlıklı şekilde çalışmamaktadır. Modem üzerinde internet bağlantısı varmış gibi görünmesine rağmen, internet fiilen kullanılamıyor, sık sık kesinti yaşanıyor. Modemi kapatıp açınca geçici olarak düzeliyor gibi olsa da kısa süre sonra aynı sorun tekrar ediyor. Yeni modem gönderilip değiştirilmesine rağmen sorun aynen devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; her görüşmede kayıt açıldığı belirtilmesine rağmen kalıcı ve etkili bir çözüm sunulmadı, teknik destek yönlendirmeleri sonuçsuz kaldı ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Hatta bugün Vodafone Net tarafından tekrar aranıp modem resetleme işlemi yaptık ancak sorun çözülmedi, aksine bağlantı problemlerim arttı; hat bağlı göründüğü halde internet erişimi olmuyor. Anlık olarak bağlantı varmış gibi görünmesi sorunun çözüldüğü anlamına gelmemekte, kesintiler devam etmektedir.

Daha önce https://tuketicisikayet.btk.gov.tr üzerinden de şikayette bulundum ancak buna rağmen sorun aynı şekilde sürüyor. 3 Mart’ta sözleşmemin bitecek olmasına rağmen, uzun süredir sözleşme kapsamında almam gereken hizmeti alamıyor olmam hem ciddi mağduriyet oluşturmakta hem de tüketici haklarına aykırı bir durum yaratmaktadır. Buna rağmen hizmet bedelini düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

Yaklaşık 5 yıldır aktif olarak evde internet kullanıcınızım; fakat yaşadığım bu uzun süreli ve çözülemeyen teknik sorun sebebiyle sabrım kalmamıştır. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesi için Vodafone’a son 20 günlük bir süre tanıyorum; Şubat’ın 20’sine kadar sorun giderilmez ve hattım sahada kontrol edilip düzeltilmezse başka operatöre geçmeyi düşünüyorum ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini ve gerekiyorsa adrese teknik ekip yönlendirilmesini, eğer sorun çözülemeyecek ise de sözleşmemin herhangi bir cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.