Vodafone Net'te Sürekli Takılan İnternet, Çözüm Ve Cayma Ücretinden Muaf İptal Talebi

Yaklaşık iki aydır Vodafone Net ev internetimde sosyal medyada ciddi bir sorun yaşıyorum. Sosyal medya platformlarında videolar sürekli takılarak dönüyor, içerikleri sağlıklı bir şekilde izleyemiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt oluşturuldu ve güncelleme yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Yaşadığım sıkıntılarla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Sadece ilk yazdığım şikayete bir kere dönüş yapıldı, devamında şikayet metnine eklediğim cevap ve detaylara ise herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ardından benimle iletişime geçilip modemim değiştirildi. Sonrasında paketim değiştirilip fibere geçiş yapılacağı, Türk Telekom ekiplerinin kurulum için geleceği söylendi fakat herhangi bir kurulum yapılmadı. Yani hem modem değişti hem paket değişti denmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerine her yazdığımda veya aradığımda sistemde sorun görünmediği söyleniyor, güncelleme yapıldığı belirtilip “sorununuz çözülecek” deniyor ancak pratikte hiçbir değişiklik olmuyor. Yalova Armutlu ’da bulunan adresimde, kullandığım cihaz fark etmeksizin hepsinde aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Sürekli sorun yaşayan, hizmetten fayda göremeyen bir müşteri olarak hem sorunlarım çözülmüyor hem de iptal etmek istediğimde ek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Vodafone Net’ten talebim, öncelikle internet bağlantısı ve sosyal medya kullanımındaki bu sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesidir. Eğer bu sorunu teknik olarak çözemeyeceklerse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.