Vodafone Net'te Sürekli Ertelenen İnternet Arızası Ve Açıklama Eksikliği

30 Mayıs 2026 tarihinden bu yana Vodafone Net ev internetimi kullanamıyorum. Modemimde bu süre boyunca DSL ışığı hiç yanmıyor. Abonelik numaram 10801158, adresim Amasya Taşova Cumhuriyet Mahallesi’ndedir.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma sürekli farklı tarihler verildi. Önce 4 Haziran, ardından 2 Temmuz denildi, daha sonra arızanın Ağustos ayına sarkabileceği söylendi. BTK'ya yaptığım şikayetin ardından bu kez "24 saat içinde çözüleceği" bilgisi verildi, ancak 24 saat dolmadan tekrar aranarak arızanın yeniden ertelendiği bildirildi.

Vodafone Net, sorunun "genel arıza" olduğunu belirtiyor. Ancak aynı bina ve aynı Türk Telekom altyapısını kullanan komşularımın interneti 15 Haziran'da yeniden çalışmaya başladı. Buna rağmen benim hattım hâlâ çalışmıyor ve modemimde DSL ışığı hiç yanmıyor. BTK'ya yaptığım başvuruya verilen cevapta da sadece "genel arıza" ifadesi tekrarlandı. Hattıma özel hangi teknik incelemenin yapıldığı, arızanın tam olarak nerede olduğu ve aynı altyapıyı kullanan diğer aboneler hizmet alırken benim neden hizmet alamadığıma ilişkin herhangi bir somut açıklama yapılmadı.

Faturamın durdurulması ve mobil hattıma internet tanımlanması mağduriyetimi tamamen gidermemektedir. Ben satın aldığım sabit internet hizmetini kullanmak istiyorum. Vodafone Net'ten beklentim; hattımın bireysel olarak teknik incelemeye alınması, arızanın gerçek nedeninin tarafıma açık ve net şekilde açıklanması ve internet hizmetimin daha fazla gecikmeden çalışır hale getirilmesidir.