Vodafone Net’te Hız Düşürülmesi Sonrası Film İzleme Sorunu Ve Satış Baskısı Şikayeti

Vodafone Net abonesiyim ve uzun süredir 100 Mbps hızında, film izlemek için fazlasıyla yeterli olan bir internet paketim vardı. Yaklaşık 3 gün önce beni arayarak internet hızımın yükseltilmesiyle ilgili bir kampanya teklif ettiler. Mevcut hızımın bana yeterli olduğunu ve interneti ağırlıklı olarak film izlemek için kullandığımı özellikle söyleyerek bu teklifi reddettim.

Tam bu görüşmeden sonra, 100 Mbps paket kullanmama rağmen evde akşamları film bile izleyemeyecek hale geldim. 3 gündür her eve gelişimde film açtığımda aynı sorunla karşılaşıyorum. Açtığım bir filmin 5. Dakikasına gelmek 20 dakikadan fazla sürüyor, görüntü sürekli donuyor ve izlenemez hale geliyor. İlginç olan, hız testi yaptığımda sonuçların normal, yaklaşık 85 Mbps civarında görünmesi; buna rağmen kullanımda yaşadığım performans, sanki çok düşük hızdaymışım gibi.

Bu durumun, reddettiğim kampanya görüşmesinden hemen sonra başlamış olması nedeniyle satış yapmak adına etik ve yasal olmayan bir uygulama yapıldığı izlenimini uyandırdığını açı8kkça belirtmek istiyorum. Kullanıcı olarak kendimi mağdur edilmiş ve iyi niyetimin kötüye kullanılmış olduğunu düşünüyorum.

Sorun ilk başladığı gün müşteri hizmetlerini aradım, modemi resetlediler ve hızımın gayet normal göründüğünü, sorun devam ederse 2 gün sonra tekrar aramamı söylediler. Ancak hiçbir düzelme olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise özellikle şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadı ve somut bir çözüm de sunulmadı.

Mevcut paketimle eskiden olduğu gibi kesintisiz film izleyebileceğim performansın derhal sağlanmasını ve bağlantımdaki bu bariz düşüşün nedeninin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca istemediğim halde satış baskısı altına alınmak istemediğimi ve bu yaşanan sürecin incelenerek gerekli birimlere iletilmesini istiyorum.