Vodafone Net’te Haftalarca İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bekleme Sorunu

Vodafone Net abonesiyim ve İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum. Yaklaşık 1 haftadır ev internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi.

İlk aradığımda arıza kaydı oluşturuldu. Sonrasında bölgede bir arıza olmadığı, fibere geçiş yapılacağı ve Türk Telekom ekiplerinin bağlantıyı gerçekleştireceği söylendi. Ancak geçen süre içinde ne bağlantı yapıldı ne de bana net bir tarih verildi.

Her aradığımda “48 saat içinde çözülecek”, “72 saat içinde çözülecek”, “ekiplere iletildi” gibi birbirini tekrar eden cevaplar alıyorum. Günlerdir aynı şeyler söyleniyor ancak ortada hiçbir somut çözüm yok, internet hizmetim hâlâ kullanılamaz durumda.

Mağduriyetimi gidermek yerine tarafıma hediye internet teklif ediliyor. Ben hediye internet istemiyorum, parasını ödediğim ev interneti hizmetini eksiksiz kullanmak istiyorum. Mobil internet, ev internetinin yerine geçen bir çözüm değildir.

Müşteri hizmetleri tarafından çözüm merkezine yönlendirildim. Sorunumu anlatmaya çalışırken görüşme sonlandı. Tekrar aradığımda ise “size ulaşılamadı” dendi. Oysa beni arayan Vodafone Net değil, sürekli arayıp derdimi anlatmaya çalışan benim. Eğer gerçekten ulaşılamadıysa neden tekrar arama yapılmadı, neden sorunu detaylı şekilde anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum?

10 Haziran 2026 itibarıyla yaklaşık 1 haftadır hizmet alamıyorum. Verilen süreler çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil. Sürekli ertelenen sözler ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle Vodafone Net’ten şikayetçiyim.

Bugün içerisinde internet bağlantım aktif hale getirilmez veya tarafıma açık ve net bir çözüm sunulmazsa aboneliğimi sonlandırarak başka bir sağlayıcıya geçeceğimi, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Bir müşteriyi günlerce internetsiz bırakıp sürekli oyalamak kabul edilemez.