Vodafone Net'te Faturada Aşırı Ücretlendirme Ve Modem Ücreti Sorunu

Vodafone Net ile yaptığım 0018633005 kullanıcı kodlu internet aboneliğinde onayladığım tarife ücreti 450-500 TL bandındayken, son bir aydır faturama 758 TL yansıtıldığını gördüm. Ayrıca eski modemimi kullanmama rağmen fatura suretimde modem ücreti de eklenmiş. Daha öncesinde de benzer bir şikayet yaşadığımda çözmüşlerdi ama böyle fazladan bir tutar hiç olmamıştı.

Yaklaşık bir aydır anlaşılan tarifenin üzerinde ücretlendirme yapılıyor ve tarafıma bilgim dışında, kabul etmediğim bir fiyatlandırma uygulanıyor. Bugün faturamı ödeyecekken gördüğüm bu tutar karşısında açıkçası şaşırdım hiç söylenilmeyen ve sürpriz bir tutar oldu benim için ve hayal kırıklığı oldu yolun başında tabiri caizse. Konu ile ilgili Vodafone Net müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sürekli Tobi denilen yapay zeka üzerinde tuşlamalar dönüp duruyor bu şekilde ulaşamayacaksak başka bir firmaya mı taşıyalım ne diyorsunuz?

Sonuç olarak yanlış ve fazla yapılan bu ücretlendirmelerin iptal edilmesini, fazladan ödenilecek tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturama yansıtılan modem ücretinin de düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet nedeniyle faturamda gerekli indirimlerin de yapılmasını istiyorum. Amacım markayı kötülemek değil ancak bu şekilde güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum ve taleple alakalı aksiyon alınmasını rica ediyorum. Fatura suretini görsellerde görebilirsiniz.