to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Aboneliğimde Onaysız Paket Değişikliği Ve Yüksek Fatura
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde haberim ve onayım olmadan paket değişikliği yapıldığını ve bu nedenle iki aydır yüksek fatura ödediğimi belirtmek istiyorum.
Normalde aylık yaklaşık 490 TL ödemem gerekirken, ilk olarak Şubat ayında gelen faturamda tutarın 560 TL olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda, önce her ay 90 TL modem ücreti yansıyacağını söylediler. Ancak modemimin değişmediğini belirttiğimde bu kez bana iki ay indirim yapalım teklifi sundular, ben bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra ise sistemde paket değişikliğine benim onay verdiğimin göründüğünü, bu yüzden ücretlerin doğru olduğunu söylediler. Ben kesinlikle böyle bir onay vermedim.
İki aydır bu şekilde yüksek fatura ödüyorum ve bu ücretleri ödemeye devam edeceğim söyleniyor. Benim isteğim, bilgim ve onayım dışında yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesi ve aboneliğimin eski paketime geri döndürülmesidir. Onay vermediğim bir işlem nedeniyle fazladan ücretlendirilmek istemiyorum ve konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde haberim ve onayım olmadan paket değişikliği yapıldığını ve bu nedenle iki aydır yüksek fatura ödediğimi belirtmek istiyorum.
Normalde aylık yaklaşık 490 TL ödemem gerekirken, ilk olarak Şubat ayında gelen faturamda tutarın 560 TL olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda, önce her ay 90 TL modem ücreti yansıyacağını söylediler. Ancak modemimin değişmediğini belirttiğimde bu kez bana iki ay indirim yapalım teklifi sundular, ben bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra ise sistemde paket değişikliğine benim onay verdiğimin göründüğünü, bu yüzden ücretlerin doğru olduğunu söylediler. Ben kesinlikle böyle bir onay vermedim.
İki aydır bu şekilde yüksek fatura ödüyorum ve bu ücretleri ödemeye devam edeceğim söyleniyor. Benim isteğim, bilgim ve onayım dışında yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesi ve aboneliğimin eski paketime geri döndürülmesidir. Onay vermediğim bir işlem nedeniyle fazladan ücretlendirilmek istemiyorum ve konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bizimle ilgilenen hanım efendi çok kibar ve çözüm odaklı biriydi kendisine teşekkür ederim
