Obilet'te İptal İşlemi Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Ödeme Kesintisi

Obilet uygulaması üzerinden Kamberoğlu Turizm firmasına 16 Mart 2026 tarihinde saat 19.45’te Niğde–Samsun seferi için PNR Q9VR063 numaralı otobüs bileti satın aldım. Toplam iki adet bilet için kredi kartımdan 2.966,86 TL tahsilat yapıldı. Aynı gün, 16 Mart 2026’da saat 15.59’da bileti bir gün sonraki sefere ertelemek amacıyla uygulama üzerinden iptal işlemi yaptım.

İptal işlemi sırasında Obilet uygulaması, tarafıma herhangi bir uyarı, kesinti bilgisi veya iade koşuluna dair açık bir bilgilendirme göstermeden biletimi iptal etti. Sonrasında hesabıma sadece iki bilet için 143 TL + 143 TL olmak üzere toplam 286 TL iade edildi; geri kalan yaklaşık 2.680 TL tutarındaki meblağ iade edilmedi. Hizmet almadığım bir sefer için bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını ve bunun baştan belirtilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım durum üzerine hem Obilet müşteri hizmetlerini hem de Kamberoğlu Turizm’i aradım. Obilet müşteri hizmetleri, kalan tutarı iade edemeyeceklerini, biletleri tekrar aktifleştiremeyeceklerini ve değişiklik de yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. Kamberoğlu Turizm tarafına, para iadesi yapılmıyorsa en azından otobüs biletini vermelerini talep ettim; ancak yapacak bir şey olmadığını ilettiler ve iptal ettiğim biletleri başkalarına satarak seferi gerçekleştirdiler.

Sonuç olarak, ne hizmet aldım ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Obilet ve Kamberoğlu Turizm nedeniyle mağdur edildim. 2.966,86 TL tutarındaki bilet bedelinden, kesinti yapıldıysa bunun açık ve makul bir şekilde açıklanarak, haksız yere iade edilmeyen yaklaşık 2.680 TL’nin tamamının kredi kartı hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.