Vodafone Net Fatura Karışıklığı Ve Fazla Ödeme İadesi Sorunu

Vodafone Net Evde İnternet hizmetiyle ilgili son iki aydır ciddi bir fatura karışıklığı yaşıyorum. Temmuz ayında faturamı yanlışlıkla farklı bir abone numarasına 470 TL olarak ödedim. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu tutarın ağustos ayı faturamdan düşüleceği söylendi. Ancak temmuz ayı faturamı tekrar ödemem istendi ve 508 TL daha ödeme yaptım. Ağustos ayı faturam geldiğinde ise 470 TL’lik iade faturama yansıtılmadan yine 508 TL olarak kesildi.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen her seferinde farklı yanıtlar aldım ve net bir çözüm sunulmadı. Kimi zaman faturamı 470 TL’ye düşürdüler, kimi zaman faturamın iptal edileceği söylendi; fakat uygulamada faturam 470 TL görünürken ödeme ekranında 508 TL olarak çıkıyor. Ne faturam iptal edildi ne de fazla ödediğim tutar faturama yansıtıldı. Kesilen faturaya bir şey yapamıyoruz deyip 508 liralık faturamı uygulamada 470 gösterebiliyorsunuz, demek ki kesilen faturaya işlem yapılabiliyor ama ne yazık ki şikayetlerime de dönüş alamıyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, fazla ödediğim tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Gerekli dekont ve belgeler elimde mevcut olup, istenirse paylaşabilirim. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.