Vodafone Net'te Cayma Süresinde İptal Talebine Haksız Ücret Ve Modem İadesi Sorunu

Vodafone Evde İnternet aboneliğimi 21 Temmuz tarihinde, hizmetten memnun kalmadığım için iptal etmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cayma bedeli olmadan iptal edileceğini ve faturaya sadece kullanım bedelinin yansıyacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Ancak daha sonra gelen faturada damga vergisi olarak 117 TL, bağlantı ücreti olarak 95,70 TL ve 120 TL modem taksit bedeli yansıtıldığını gördüm. Verilen bilgiyle çıkan fatura tamamen çeliştiği için duruma itiraz ettim. Üstelik internet hizmetinden zaten memnun değildim ve çoğu zaman verimli şekilde kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemiş oldum, buna rağmen bir de ekstra ücretlerle karşılaşmak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Müşteri temsilcisi, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi fakat hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine 2–3 gün önce tekrar aradığımda, bu kez sistemde yoğunluk olduğu ve 10 dakika içinde geri dönüş sağlanacağı söylendi, ancak yine kimse aramadı. Bugün, 11.09.2026 tarihi itibarıyla tekrar aradığımda ise fatura itirazının aslında mail yoluyla yapılması gerektiğini öğrendim. Şu ana kadar görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin beni yanlış bilgilendirdiği, hatta bugün görüştüğüm temsilcinin bunu son derece normal bir durum gibi aktarması, hem kullanamadığım internetin bedelini ödemiş olmam hem de yanlış yönlendirilmem nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamama sebep oldu.

Ayrıca modemle ilgili olarak da cihazın gönderimini benden istediler. Hem kullanamadığım internet, üstüne yansıtılan ek ücretler hem de modem süreciyle birlikte tüm bu iptal ve fatura sürecinde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, iptal sürecinde tarafıma açıkça belirtildiği gibi sadece kullanım ücretini ödemek istiyorum. Kurulum, damga vergisi ve modem taksit bedeli gibi kalemlerin faturamdan kaldırılmasını ve bu hatalı bilgilendirme süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.