to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Bedelsiz Cayma Hakkı İhlali Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti
Vodafone Net’e ait 5324085 abone numaralı internet hattımız için taşınma sonrasında nakil talebinde bulunduk. Yeni adresimiz İstanbul Sancaktepe’de bulunuyor ve müşteri hizmetleri nakil işleminin uzayacağını iletti. Bu bilgi üzerine, bedelsiz cayma hakkımızı kullanarak 28.02.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden aboneliğimizi iptal ettik.
İptal işleminden 1–2 gün sonra Vodafone Net müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümüzde, cayma bedelinin yansıtılmayacağını, aboneliğin bedelsiz olarak sonlandığını tarafımıza açıkça iletti. Buna rağmen taahhüdün biteceği aya kadar olan tutarın hesaplanarak 136353921 numaralı fatura ile toplam 2.384,81 TL olarak tarafımıza yansıtıldığını ve son ödeme tarihinin 16 Mart olarak göründüğünü fark ettik.
Hem yapılan bilgilendirme hem de bedelsiz cayma hakkımız varken bu şekilde yüksek tutarlı bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyoruz. Faturanın iptal edilerek cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını, iptal sürecinde bize söylenenlerin dikkate alınmasını talep ediyoruz. Aksi durumda konuyu üst mercilere ve ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımızı belirtmek isteriz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı desteğiniz ile mağduriyetimizi giderdiğiniz için teşekkür ederiz.
