Vodafone Net'te Anlık Hız Düşüşü Ve Tekrarlanan Çözüm Yokluğu

0010775307 numaralı Vodafone Net evde internet aboneliğimde aylardır hız düşümü sorunu yaşıyorum. İnternet hızım normal seviyede görünürken, internette gezinirken anlık olarak Kbps’lere kadar düşüyor, bir süre sonra tekrar normale dönüyor. Bu durum sürekli tekrarladığı için interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde klasik olarak modemi aç‑kapa yapmam istendi, “bizde bir sorun görünmüyor” denildi, modem resetlendi, “sorunu çözdük” dendi. Hız testi yaptırdıklarında ise sadece test anındaki değere bakıp “hızınız çok güzel” cevabını aldım. Sorunumun, sürekli olan sabit bir yavaşlık değil, anlık ve sık sık yaşanan hız düşüşleri olduğunu defalarca anlatmama rağmen, bunu karşı tarafa bir türlü izah edemedim.

Son olarak bu salı günü aradığımda ekip yönlendireceklerini söylediler. Telefonum şarjdayken bir kez aramışlar, açamadığım için arıza kaydım doğrudan kapatılmış. Dün tekrar arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattım, evdeki üç‑dört cihazla aynı anda hız testi yaptığımı, sadece kendi cihazımdan kaynaklı bir durum olmadığını, tüm cihazlarda aynı sorunu yaşadığımı belirttim. Buna rağmen “fazla cihazla test yaptığınız için çakışmış olabilir” gibi ciddiyetsiz bir açıklama yapıldı. Görüşme sırasında dahi aynı sorunu yaşadım; hız testi sitesine bağlanmam bir dakikadan uzun sürdü, buna rağmen test sonucu iyi çıkınca tekrar sadece “çok güzel hız alıyorsunuz” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı.

Israrla doğru adresi teyit etmeme rağmen açılan arıza kaydını diğer adresim üzerinden oluşturmuşlar. Bu sabah eve gelmesi beklenen teknik ekip, beni arayıp kaydın yanlış adrese açıldığını, yeniden aramam gerektiğini söyledi. Tekrar aradığımda bu kez de yine modem aç‑kapa, ışık bekleme, hız testi gibi aynı işlemler yapıldı, “hızınız çok güzel, bizde sorun görünmüyor, kayıt açamam” denildi. Aylarca yaşadığım bu soruna rağmen her seferinde aynı basit yönlendirmelerle oyalandım, somut ve kalıcı bir teknik inceleme yapılmadı.

Artık evde günün büyük kısmında mobil veriyle idare etmek zorunda kalıyorum, sorun televizyon kullanımında da belirgin şekilde hissediliyor. Benim talebim, modeme aç‑kapa yaptırılmadan, gerçekten detaylı bir teknik inceleme yapılması, hattımın ve modemimin dikkatlice kontrol edilmesi ve bu anlık hız düşüşü probleminin kalıcı olarak çözülmesidir. Sistemlerinde görünmese bile bende bir sorun var ve bu sorunun ciddiye alınıp çözüme kavuşturulmasını istiyorum.