Vodafone Net'te Altyapı Yanıltması Ve 15 Gün İnternetsiz Kalan Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıyordum. Aynı site içinde fiber altyapısı olan bir daireden başka bir daireye taşındığımda, yeni adres için fiber altyapı kontrolü yapılacağı söylenerek yaklaşık 15 gün boyunca internetsiz şekilde bekletildim. Bekleme süresinin sonunda ise yeni adreste altyapı olmadığı ifade edilerek, cayma bedeli alınmadan internetimi kapattırmak zorunda bırakıldım.

Ancak aynı gün Vodafone Net’in internet sitesinden yeni adresim için altyapı sorgulaması yaptığımda, eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi fiber altyapı olduğu ortaya çıktı. Hatta kısa süre sonra Vodafone tarafından aranarak yarım kalan başvurumu tamamlamak istediler. Ben ise hem uzun süredir kullandığım internetimin gereksiz yere kapattırılmasını hem de 15 gün boyunca boş yere internetsiz bırakılmamı sorguladığım için başvuruyu tamamlamayı reddettim.

Bu durumda, altyapı yok denilerek mevcut aboneliğimin kapattırılıp ardından aynı adreste fiber altyapı varmış gibi yeni abonelik için aranmamı son derece çelişkili ve güven kırıcı buluyorum. Eğer bu bir satış veya fiyatlandırma stratejisi ise, bu süreç nedeniyle bir müşterinizi kaybettiğinizi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve bilgilendirme tutarsızlığının Vodafone Net tarafından incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.