to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ücreti Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Faturalandırma
Vodafone Evde Fiber 100 internet paketi için başvuru yaparken, modem ücretiyle ilgili özellikle sordum ve herhangi bir ek ücret olmayacağı, faturaya yansımayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım ve kurulumu yaptırdım.
Ancak taahhüdümün başlangıç tarihi olan 25.09.2026’dan sonra gelen ilk 5 günlük faturam 396,07 TL olarak düzenlendi. Aylık ödememin 500 küsur tl civarında olması gerekirken, sadece 5 günlük kullanım için bu tutarın çıkması ve görüşme sırasında belirtilen şartlara uyulmamış olması beni mağdur etti.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, başta “faturaya yansımayacak” denilen ücretin faturalara yansıtıldığını gördüğümü belirttim ve yanlış bilgilendirme nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen, 14 günlük süre dolmadan iptal talebinde bulunmama karşın cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi.
Satış sırasında verilen sözlere uyulmadığı ve hatalı bilgilendirme yapıldığı için, faturama yansıtılan modem ücretinin ve haksız yere çıkarılmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini, taahhüt ve ödeme koşullarımın kurulumdaki konuşmamıza uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler, ilgilenilip sorun düzeltildi
