Vodafone Net’te 200 Mbps Taahhüt Edilen Hız Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Vodafone Net’ten 200 Mbps hızında internet taahhüdü ile hizmet alıyorum ancak yaklaşık son bir aydır en basit sayfa açılışlarında bile 1 dakikaya varan beklemeler yaşıyorum. 10 dakikalık 480p çözünürlüklü bir videoyu izlemem 20–25 dakikayı buluyor, bağlantı sürekli takılıyor ve donuyor. Hız testlerinde 200 Mbps görünüyor olmasına rağmen, gerçek kullanımda bu hızın performansını kesinlikle alamıyorum.

Tekirdağ Çerkezköy’deki adresimde yaşadığım bu sorun için müşteri hizmetlerine telefon, WhatsApp, uygulama dahil tüm kanallardan defalarca ulaştım. Her seferinde “arıza kaydınız alınmıştır, ekiplerimiz en kısa sürede size dönüş yapacak” şeklinde otomatik cevaplar alıyor ve hatta hatta düşürülüyorum, kimse benimle gerçek anlamda ilgilenmiyor. 233824893 numaralı kayıt üzerinden TOBi’de sorunumun çözüldüğüne dair bilgi veriliyor ancak yaşadığım sorun kesinlikle çözülmedi.

Saha ekibi de adresime yönlendirildi, gelip hız testi yapıp gitti. Test ekranında sadece sayısal bir değer gösterdiler, performans alamadığımı söylediğimde ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını verdiler ve herhangi bir kalıcı çözüm üretmediler.

Vodafone Net’in taahhüt ettiği 200 Mbps hizmeti gerçek performansıyla sunmasını, bağlantı ve hız problemimin kalıcı olarak çözülmesini, tarafımla bizzat iletişime geçilmesini ve verilen taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.