Taahhüt Edilen 200 Mbps Hızın Sürekli 20 Mbps Olarak Düşmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone ev interneti için 200 Mbps’lik tarifeye abonelik yaptım ve bu hız sözleşmemde de açıkça taahhüt edilmiş durumda olmasına rağmen yaklaşık 40 gündür 20 Mbps civarında hız alıyorum. İnternet hızım düşük olduğu için özellikle video izlerken sürekli yükleme ekranında kalıyor, internet siteleri geç açılıyor ve günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 defa aradım. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ben de belirtilen gibi 2 gün bekledim. Ancak sonrasında tekrar aradığımda çoğu zaman sistemde arıza kaydı görünmediği söylendi. Bazı görüşmelerde güncelleme yapılacağı, sorunun düzeleceği ifade edildi; hızım o anlık düzelmiş gibi görünse de en fazla bir gün sonra tekrar eski düşük seviyelerine düştü.

Sözleşmemde taahhüt edilen 200 Mbps hızın, kalıcı ve istikrarlı şekilde sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu hız düşüklüğünün kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.