Satın Aldığım 1000 Megabit Fiber İnternet Hızını Alamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Yaklaşık 40 gün önce Vodafone Fiber 1000 megabit internet paketi satın aldım. Kurulum için ekipler gelip ZTE zxhn h1601 model modem kurulumunu yaptılar. Ancak ilk günden itibaren hız testlerinde en fazla 30-100 megabit arası hız alabildim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve Türk Telekom ekibi yönlendirildi. Türk Telekom ekibi, hattın 1000 megabit desteği olduğunu ancak modem ile fiber cihaz arasındaki kablonun bu hızı desteklemediğini, bu değişikliği ise sadece Vodafone ekibinin yapabileceğini belirtti. Ayrıca ZTE ve Huawei marka modemlerin sorun çıkarmadığını, kablonun ise Cat7 veya Cat8 olması gerektiğini söylediler.

Her defasında Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve sorunun çözülmediğini ilettim. Ancak her seferinde tekrar Türk Telekom ekibi yönlendirildi ve aynı açıklamalar yapıldı. Bu süreç toplamda en az 25 kez tekrarlandı ve hâlâ çözüm sunulmadı. Şu ana kadar sadece aylık faturam olan 926,62 TL’yi ödedim. 12 aylık taahhüdüm olmasına rağmen, hattı aldığım günden beri 1000 megabit hız alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Şu anda talebim, hattımın iptal edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesi. Eğer iptal mümkün değilse, en azından hızımın 100 megabite düşürülmesini ve buna göre ücretlendirme yapılmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.