Vodafone Net’in Taahhütlerini Yerine Getirmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

0018164933 numaralı Vodafone Net ev interneti abonesiyim. 12.05.2026 tarihinde ikametgah değişikliğim nedeniyle nakil talebinde bulundum. Nakil süreci başladıktan sonra ekipleriniz tarafından “10 dakikaya adresinizde olacağız” denilerek tarafım arandı ancak o gün boyunca kimse gelmedi. Ertesi gün yine aynı şekilde “10 dakika sonra oradayız” denmesine rağmen ekipler gelmedi. Buna rağmen süreci sorun etmeden bekledim.

Daha sonra yaşadığım gecikmeler nedeniyle hem nakil talebimi hem de aboneliğimi iptal etmek istedim. Bu işlem için de yaklaşık 7 gün boyunca yasal süreç ve benzeri gerekçelerle oyalanarak başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmam fiilen engellendi. Ardından Vodafone Net’ten arandım ve görüşmede, yetkili olduğunu söyleyen kişi tarafından işlemlerimin 3 gün içinde kesinlikle tamamlanacağı, kurban bayramından önce internetimin bağlanacağı ve faturamda yaklaşık 100 TL civarı indirim yapılacağı taahhüt edildi. Bu sözlere güvenerek iptal talebimden vazgeçtim.

Ancak kurban bayramı geçti, modem kurulduğu halde halen internet hizmeti alamıyorum. Hiçbir eksik olmamasına rağmen sistemde hâlâ “aktivasyon sürecinde” göründüğü söyleniyor. Aktivasyon sürecinde olduğu gerekçesiyle hem iptal talebim alınmıyor hem de başka bir sağlayıcıya geçişim engelleniyor. Buna rağmen tarafıma hizmet verilmeden yaklaşık 3000 TL cayma bedeli yansıtılmak isteniyor.

Vodafone Net’in, hizmet vermediği ve kendi gecikmelerinden kaynaklanan bu süreç için benden cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. İnternet hizmetim sağlanmadan ve bu kadar aksaklığa rağmen mağduriyetime çözüm üretilmediği için, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.