Vodafone Net’in Bilgilendirme Yapmadan Eksik Belge Gerekçesiyle Aboneliği Kesmesi

Vodafone Net’ten yaklaşık 3 aydır 100 Mbps fiber internet hizmeti alıyordum. 21 Eylül gecesi saat 03.49’da, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan hattıma ait aboneliğin iptal edildiğine dair bir SMS aldım. Bu saatte gelen ve öncesinde herhangi bir uyarı içermeyen bu iptal mesajı nedeniyle ev internetim aniden kesildi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik belge nedeniyle aboneliğimin feshedildiği söylendi. Ancak ne görüştüğüm müşteri temsilcileri ne de başvuru yaptığım Vodafone Net şubesi sistem üzerinde bu eksik belgenin ne olduğunu görüntüleyemediklerini ifade ettiler. Şube çalışanları, başvuru sırasında zaten herhangi bir belge teslim almadıklarını, dolayısıyla nasıl bir belge istendiğini bilmediklerini söylediler. Yani “eksik belge” gerekçesiyle iptal edilen aboneliğimde, hem hangi belgenin eksik olduğu tarafıma hiç bildirilmemiş hem de şu anda kimse bu belgenin ne olduğunu bilmiyor durumdadır.

İki gündür ev internetim olmadığı için zorunlu olarak telefon internetimi kullanıyorum. Evden çalışan biri olarak işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarar yaşamama neden oldu. Bana önceden hiçbir şekilde haber verilmeden, uyarı yapılmadan ve sebebi net şekilde açıklanmadan internetimin kesilmesini kabul etmiyorum.

Aboneliğimin hangi gerekçeyle ve hangi “eksik belgeye” dayanarak iptal edildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.